| 4 P’s (McCarthy) | 4 C’s (Robert Lauterborn) |
| Product | Customer Solution |
| Price | Customer Cost |
| Place | Convenience |
| Promotion | Communication |
คุณรู้จัก 4 P’s(และ 4 C’s) และโลกนี้มี CyberSpace(internet) แล้วคุณจะทำอะไรกับมันได้บ้าง
- Product > Customer Solution > Service ที่คุณสามารถให้ได้
ต้องยอมรับว่า กิจกรรม(ธุรกิจ)ที่เกิดขึ้น บน internet โดยแท้จริงแล้วคือ การบริการ ไม่ว่าจะเป็น amazon(บริการสั่งซื้อและจัดส่ง) e-bay(บริการพื้นที่ขายของ) รวมถึงบริการข้อมูลจาก website ข่าวสารต่างๆ
บริการสามารถเกิดขึ้นได้อีกมากมาย ตามแต่คุณจะจินตนาการ ซึ่งมีข้อจำกัดทางด้าน techonology เท่านั้น
เปิดใจให้กว้างเข้าไว้ คุณสามารถมีบริการอีกมากมายในอนาคต ในแบบที่คุณอาจจะคาดไม่ถึงมาก่อนสมมุติว่า
ในอนาคตอาจจะมีบริการรับแก้ปัญหาทาง website
ลูกค้าเข้ามา พิมพ์ปัญหาทั้งหลายทั้งปวงลงไป
website เอาไปคำนวณและประมวลผล จากนั้นก็ให้คำตอบออกมา
ว่าคุณต้องทำอะไร เก็บเงินเท่าไหร่ ไปซื้อของอะไรบ้าง แล้วใช้ของนั้นๆ อย่างไร(บอกแล้วว่าสมมุติ)
ครับ focus ไปที่ Customer Solution เลย
ซึ่งเป็นไปได้นะครับ ถ้ามี ฐานข้อมูลมากพอ และ technology ที่ฉลาดเพียงพอ… แต่เดี๋ยวก่อน ถ้าคุณมีสินค้า หรือ บริการอยู่แล้วล่ะ คุณจะใช้ CyberSpace นี้ทำอะไรได้บ้าง
นั่นหมายความว่าคุณกำลังจะใช้มันในสถานะอื่นที่ไม่ใช่ Product เพราะฉะนั้น ผมจะชี้แจงในโอกาสต่อไปครับ