| 4 P’s (McCarthy) | 4 C’s (Robert Lauterborn) |
| Product | Customer Solution |
| Price | Customer Cost |
| Place | Convenience |
| Promotion | Communication |
>> Price > Customer Cost > การลดต้นทุน และการเพิ่มส่วนลดให้กับลูกค้า
ผมอยากให้มองว่า เป้าหมายที่แท้จริงของการใช้ internet คือการเพิ่มประสิทธิภาพในองค์กร
อย่างไรหรือครับ
- คุณสามารถ access เข้าทำงานเมื่อไร, จากที่ไหนก็ได้(ถ้ามี internet connection ซึ่งมีแนวโน้มจะครอบคลุมมากขึ้นเรื่อยๆ) สามารถตอบสนองต่อสถานการณ์ต่างๆได้อย่างฉับพลัน
- เมื่อเข้าสู่ระบบ ความซ้ำซ้อนของข้อมูลต้องลดลง นั่นทำให้คุณมีข้อมูลที่ถูกต้อง ทันสมัย(up to date)มากขึ้น ผลที่ตามมาคือ การค้นหาและกลั่นกรองอย่างมีประสิทธิภาพ
- ลดงาน งานประจำวันส่วนใหญ่คืองานที่ทำซ้ำๆ ถ้าสามารถทำให้ระบบจัดการตรงนี้ได้ คุณก็มีเวลาไปทำอย่างอื่น(ที่สำคัญกว่า และใช้เวลามากกว่า) มากขึ้น
- ราคาพื้นที่ host ถูกกว่าการเช่าที่ในอาคาร แต่ข้อเสียคือ มันถูกค้นพบโดยลูกค้าได้ยากกว่าเช่นกัน
แล้วองค์กรของคุณได้อะไรจากสิ่งนี้
ผลที่ตามมาของการเพิ่มประสิทธิภาพ คือ การลดต้นทุนครับ ใช้เวลาในค้นหาข้อมูลลดลงก็มีเวลาไป ขายของ, ต่อรอง, วางแผนงานมากขึ้น … วางแผนละเอียดขึ้น ความผิดพลาดลดลง ต้นทุนก็ต่ำลง
นี่คือแนวคิดนะครับ อย่าไปยึดถือจริงจังมากเกินไป ระดับปฏิบัติงานจะเครียด นะครับ
แต่โดย concept คือการปรับปรุง แก้ไข พัฒนา อย่างต่อเนื่อง แล้วคุณจะพบว่า ต้นทุนมันต่ำลงจริงๆ
แล้วลูกค้าได้อะไรจากสิ่งนี้
ขึ้นอยู่กับคุณแล้ว
- ทางตรง: ถ้า margin คุณมากขึ้น คุณอาจจะให้ส่วนลดลูกค้ามากขึ้น(เพื่อคุณจะได้มีลูกค้ามากขึ้น)
- ทางอ้อม: การบริการที่รวดเร็วขึ้น ลูกค้าใช้เวลาน้อยลง(เวลาเป็น cost นะครับ)